گالری طلای سید تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن و با بستهبندی مناسب ارسال نماید. شرایط ارسال سفارشها به شرح زیر است:
۱. ارسال سفارشهای شهرستان
سفارشهای مربوط به شهرهای خارج از تهران از طریق پست پیشتاز جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند.زمان تقریبی تحویل سفارشهای شهرستان: ۳ تا ۵ روز کاری پس از ارسال مرسوله است. فرآیند آمادهسازی و شروع ارسال سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت و تأیید سفارش و پرداخت انجام خواهد شد؛ مگر در مواردی که به دلیل شرایط خاص محصول، تعطیلات رسمی یا سایر شرایط اعلامشده، زمان متفاوتی برای سفارش در نظر گرفته شود. زمان تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، تابع فرآیند و زمانبندی شرکت پست بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی، تعطیلات یا سایر عوامل خارج از کنترل سیدگلد قرار گیرد.
۲. ارسال سفارشهای تهران
سفارشهای شهر تهران از طریق پیک ارسال میشوند. بازههای زمانی ارسال با پیک در تهران عبارتاند از:
- ۱۱ تا ۱۶
- ۱۶ تا ۱۹
مشتری میتواند در زمان ثبت سفارش، در صورت فعال بودن گزینه انتخاب زمان تحویل، بازه زمانی مورد نظر خود را انتخاب نماید. تحویل در بازه انتخابشده با توجه به شرایط مسیر، محدوده ارسال و هماهنگی پیک انجام خواهد شد.
۳. مسئولیت اطلاعات ارسال
مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تماس
- نشانی دقیق
- کد پستی
- سایر اطلاعات مورد نیاز برای تحویل
بر عهده خریدار است. هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است موجب تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش شود و مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. سلامت کالا تا زمان تحویل
گالری طلای سید مسئولیت سلامت و صحت محصول را تا زمان تحویل آن به مشتری یا تحویلگیرنده ثبتشده بر عهده دارد. تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند. پس از تحویل کالا، مشتری موظف است در اولین فرصت وضعیت ظاهری بستهبندی و محصول را بررسی نماید.
۵. بررسی بستهبندی هنگام تحویل
مشتری یا تحویلگیرنده موظف است هنگام دریافت سفارش، تا حد امکان سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، بازشدگی، آسیب جدی به بستهبندی یا آثار آسیب ناشی از حملونقل، موضوع باید در همان زمان تحویل به مأمور ارسال اعلام شود و در صورت امکان از تحویل گرفتن مرسوله معیوب خودداری گردد. در هر صورت، چنانچه آسیب یا مغایرتی پس از دریافت سفارش مشاهده شد، مشتری موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی گالری طلای سید اطلاع دهد و تصاویر یا مستندات لازم را ارائه نماید.
۶. آسیب یا مغایرت سفارش
در صورتی که محصول در زمان تحویل دارای آسیب، نقص یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید پس از تحویل موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی گالری طلای سید اعلام نماید. پس از بررسی و تأیید موضوع توسط گالری طلای سید، در صورت احراز مسئولیت مجموعه، مطابق شرایط تعویض، نسبت به تعیین تکلیف سفارش و تعویض کالا اقدام خواهد شد.
استرداد وجه یا مرجوعی کالا انجام نمیشود و راهکار مورد نظر، در صورت تأیید، تعویض کالا خواهد بود.
۷. رهگیری سفارشهای پستی
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، کد رهگیری سفارش در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت و آخرین موقعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پیگیری نماید.
۸. تحویل سفارش به شخص دیگر
در صورتی که خریدار، سفارش را برای شخص دیگری ثبت کرده باشد، مسئولیت صحت اطلاعات تحویلگیرنده برعهده خریدار است. تحویل سفارش به شخص معرفیشده در اطلاعات سفارش، در چارچوب ضوابط شرکت حملونقل و شرایط تحویل انجام خواهد شد.
۹. فاکتور و مشخصات سفارش
با توجه به ثبت سیستمی سفارشها، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر مشخصات ثبتشده یا صدور مجدد فاکتور وجود ندارد؛ بنابراین مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، تمامی اطلاعات و مشخصات واردشده را با دقت بررسی نماید. در صورت وجود مغایرت یا خطای احتمالی، موضوع باید از طریق پشتیبانی سیدگلد پیگیری شود.
۱۰. نکات مهم
- زمانهای اعلامشده برای ارسال و تحویل، تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حملونقل یا عوامل خارج از کنترل سیدگلد تغییر کند.
- مسئولیت ثبت صحیح آدرس، شماره تماس و کد پستی بر عهده خریدار است.
- بستهبندی و سلامت ظاهری سفارش را هنگام تحویل بررسی نمایید.
- در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به گالری طلای سید اطلاع دهید.
- محصولات گالری طلای سید قابل مرجوعی و استرداد وجه نیستند و صرفاً در صورت وجود شرایط مقرر، امکان تعویض کالا مطابق سیاست تعویض مجموعه وجود دارد.
اطلاعات تماس
نشانی پشتیبانی :
بزرگراه نواب صفوی، خیابان نوری، کوچه رستگار، تقاطع مشگینآبادی، پلاک ۲۰، واحد ۲
کد پستی:
۱۳۶۵۶۱۳۳۶۷
شمارههای تماس:
۵۵۶۴۲۵۹۱ – ۵۵۶۴۹۱۰۰ – ۵۵۶۵۱۹۸۲
تلگرام و واتساپ:
۰۹۱۹۴۷۴۰۳۰۹
پست الکترونیکی:
seyedgold.7a@gmail.com