۱. تأیید نهایی سفارش
- تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط تیم گاللری طلای سید بررسی و کنترل میشوند تا از صحت، سلامت و مطابقت کالا با سفارش ثبتشده اطمینان حاصل شود.
- مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش و پرداخت، مشخصات محصول، از جمله مدل، سایز، وزن، ویژگیها و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند.
- پس از تأیید نهایی سفارش و انجام پرداخت، امکان لغو یا تغییر سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.
۲. عدم امکان مرجوعی و استرداد وجه
کلیه محصولات سیدگلد غیرقابل مرجوعی و غیرقابل استرداد وجه هستند. به این معنا که پس از تحویل کالا، امکان بازگرداندن محصول و دریافت وجه پرداختشده وجود ندارد. در صورت وجود شرایط لازم، تنها امکان تعویض کالا مطابق ضوابط و شرایط این بخش وجود خواهد داشت.
۳. شرایط تعویض کالا
در صورتی که مشتری درخواست تعویض محصول داشته باشد، درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق راههای ارتباطی رسمی گالری طلای سید ثبت شود. تعویض کالا منوط به احراز شرایط زیر است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا سالم و فاقد هرگونه آسیب، خط و خش، تغییر شکل یا آثار استفاده باشد.
- بستهبندی و متعلقات محصول تا حد امکان در وضعیت اولیه حفظ شده باشد.
- محصول دچار تغییر، تعمیر، دستکاری یا اصلاح توسط شخص یا مجموعه دیگری نشده باشد.
- درخواست تعویض در مهلت تعیینشده ثبت شده باشد.
- امکان تعویض محصول مورد نظر با توجه به موجودی و شرایط آن محصول وجود داشته باشد.
پس از دریافت کالا و بررسی توسط گالری طلای سید، در صورت تأیید شرایط تعویض، هماهنگی لازم برای تعویض محصول با مشتری انجام خواهد شد. ثبت درخواست تعویض به منزله تأیید قطعی تعویض نیست و کالا باید توسط سیدگلد بررسی و تأیید شود.
4. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در حد امکان بستهبندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حملونقل، پارگی یا آسیب بستهبندی یا مغایرت در مرسوله، موضوع باید در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به گالری طلای سید اطلاع داده شود. در مواردی که آسیب ظاهری مربوط به فرآیند حملونقل باشد، توصیه میشود مشتری موضوع را هنگام تحویل به مأمور ارسال نیز اعلام کرده و مستندات لازم، از جمله تصاویر بستهبندی و کالا را تهیه کند.
5 مغایرت یا اشتباه در ارسال
در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا اشتباه از سوی گالری طلای سید در ارسال کالا رخ داده باشد، مشتری باید پس از تحویل موضوع را از طریق پشتیبانی گالری طلای سید اعلام کند. پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط گالری طلای سید، راهکار مناسب برای تعویض کالا یا اصلاح سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
6. ایراد یا نقص کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا متوجه ایراد یا نقصی شود که مربوط به فرآیند تولید یا آمادهسازی محصول بوده و پیش از تحویل وجود داشته است، باید موضوع را پس از تحویل به گالری طلای سیداطلاع دهد. موضوع پس از بررسی و کارشناسی توسط مجموعه تعیین تکلیف خواهد شد. در صورت تأیید ایراد، گالری طلای سید مطابق شرایط محصول، امکان تعویض یا راهکار مناسب دیگری را اعلام خواهد کرد.
7. مواردی که شامل تعویض نمیشوند
موارد زیر شامل تعویض نخواهند بود:
- درخواستهایی که پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل کالا ثبت شوند.
- کالاهایی که استفاده شده یا دچار آسیب، خط و خش یا تغییر شکل شده باشند.
- کالاهایی که توسط مشتری یا شخص ثالث تعمیر، تغییر، اصلاح یا دستکاری شده باشند.
- آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند.
- درخواستهایی که صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری، پسند نکردن محصول یا انتخاب اشتباه سایز مطرح شوند، مگر در صورت تأیید گالری طلای سید و وجود امکان تعویض مطابق شرایط مجموعه.
8. نحوه ثبت درخواست تعویض
برای ثبت درخواست تعویض، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی رسمی گالری طلای سید با پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کند. پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز نحوه ارسال کالا برای بررسی و سایر مراحل تعویض توسط کارشناسان سیدگلد به مشتری اعلام خواهد شد. لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس مجموعه ارسال نکنید.
9. هزینههای مربوط به تعویض
در مواردی که تعویض به دلیل مغایرت یا اشتباه از سوی گالری طلای سید باشد، نحوه تأمین هزینههای مربوط به فرآیند تعویض پس از بررسی توسط مجموعه تعیین خواهد شد. در سایر موارد، هزینههای احتمالی مربوط به ارسال، اختلاف قیمت یا سایر هزینههای مرتبط با تعویض، مطابق شرایط اعلامشده توسط گالری طلای سید بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته پایانی
گالری طلای سید پیش از ارسال، سفارشها را بررسی میکند و تلاش دارد محصول مطابق مشخصات ثبتشده و در شرایط مناسب به دست مشتری برسد. توجه داشته باشید: محصولات سیدگلد قابل مرجوعی و استرداد وجه نیستند و صرفاً در صورت وجود شرایط مقرر، امکان تعویض کالا مطابق ضوابط این بخش وجود دارد.