مقدمه
به وب سایت گالری طلای سید خوش آمدید.
این قوانین و مقررات با هدف شفاف سازی نحوه استفاده از وبسایت، همچنین حقوق و تعهدات متقابل گالری طلای سید و مشتریان تدوین شده است. استفاده از وبسایت، به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است. مشتریان موظفاند پیش از استفاده از وب سایت قوانین و مقررات و سایر ضوابط مرتبط با خرید را مطالعه کنند.
گالری طلای سید متعهد است خدمات و محصولات خود را مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران ارائه کرده و اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت و شرایط خرید را تا حد امکان بهصورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. تعاریف و کلیات
۱-۱. گالری طلای سید
«گالری طلای سید» نام تجاری مجموعهای است که مالک و طرف قرارداد مشتریان در معاملات و خریدهای انجامشده از طریق وبسایت است.
۱-۲. کاربر یا مشتری
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب سایت بازدید کرده، در آن ثبتنام کند یا اقدام به خرید محصولات نماید، «کاربر» یا «مشتری» محسوب میشود.
۱-۳. محصولات
محصولات عرضه شده شامل انواع طلا، زیورآلات، جواهرات و محصولات سفارشی است که مشخصات هر محصول در صفحه مربوط به آن اعلام میشود.
۱-۴. محصول سفارشی
محصولی است که بر اساس درخواست، اندازه، طراحی یا مشخصات اختصاصی مشتری طراحی و تولید میشود.
۲. قوانین حاکم
فعالیت گالری طلای سید تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است و مجموعه متعهد به رعایت مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حقوق مصرفکننده، مالیات، پرداخت و سایر قوانین مرتبط خواهد بود.
۳. حساب کاربری و ثبتنام
برای استفاده از برخی خدمات وبسایت و پیگیری سفارشها، ایجاد حساب کاربری ممکن است ضروری باشد. کاربر موظف است اطلاعات صحیح و معتبر خود را وارد کرده و در صورت تغییر اطلاعات، نسبت به بهروزرسانی آن اقدام نماید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی، بر عهده کاربر است. کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود بوده و در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، باید در اسرع وقت موضوع را به گالری طلای سید اطلاع دهد.
۴. ثبت سفارش
فرآیند خرید شامل انتخاب محصول، بررسی مشخصات، افزودن به سبد خرید، ثبت اطلاعات ارسال، انتخاب روش پرداخت و تأیید نهایی سفارش است. پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش شامل محصول، تعداد، قیمت و هزینههای مرتبط در اختیار مشتری قرار میگیرد.
صرف قرار گرفتن محصول در سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا یا تثبیت قیمت آن نیست. نهاییشدن سفارش منوط به تأیید پرداخت و احراز امکان تأمین محصول است.
در صورت بروز خطای فنی، مغایرت قیمت یا موجودی و یا شرایطی که مانع اجرای سفارش شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و مبلغ پرداختی، در صورت لزوم و مطابق قوانین و شرایط معامله تعیین تکلیف میشود.
۵. قیمت محصولات
قیمت محصولات طلا و جواهر با توجه به نوسانات بازار ممکن است تغییر کند. قیمت قابل استناد برای سفارش، مبلغی است که در زمان تأیید نهایی سفارش و پرداخت به مشتری اعلام و تأیید شده است.هزینههای مرتبط با محصول، از جمله قیمت طلا، اجرت ساخت، سود، مالیات و سایر هزینههای قانونی، حسب مورد مطابق اطلاعات اعلامشده هنگام خرید محاسبه میشود.
۶. روشهای پرداخت
۶-۱. پرداخت اینترنتی
مشتری میتواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی مورد استفاده گالری طلای سید و با استفاده از کارت بانکی معتبر پرداخت نماید.
۶-۲. واریز به حساب
در صورت اعلام گالری طلای سید، مشتری میتواند مبلغ سفارش را به شماره شبا یا شماره کارت بانکی اعلامشده از سوی مجموعه واریز نماید. اطلاعات حساب یا کارت قابل استفاده برای پرداخت، صرفاً اطلاعاتی است که از طریق وبسایت یا کانالهای رسمی گالری طلای سید اعلام میشود. پس از واریز وجه، در صورت درخواست مجموعه، مشتری موظف است رسید یا اطلاعات پرداخت را جهت تطبیق و تأیید ارسال نماید.
مشتری باید از واریز وجه به حسابها یا کارتهایی که خارج از کانالهای رسمی گالری طلای سید دریافت کرده است خودداری نماید.
۷. ارسال و تحویل سفارش
۷-۱. تهران
سفارشهای شهر تهران از طریق پیک ارسال میشوند.زمانبندی ارسال پیک در دو بازه انجام میشود:
- ۱۱ تا ۱۶
- ۱۶ تا ۱۹
زمان ارسال با توجه به زمان ثبت و تأیید سفارش و شرایط روز تعیین خواهد شد.
۷-۲. شهرستان
سفارشهای خارج از تهران از طریق پست پیشتاز جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند. شروع فرآیند ارسال حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت و تأیید سفارش و پرداخت وجه انجام خواهد شد. مدت زمان تقریبی تحویل سفارشهای شهرستان ۳ تا ۵ روز کاری پس از ارسال است و ممکن است با توجه به شرایط شرکت پست و مقصد تغییر کند.
۷-۳. اطلاعات ارسال
مسئولیت صحت و کامل بودن نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی واردشده بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بستهبندی و محصول را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی یا ایراد در بستهبندی، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به بخش پشتیبانی/خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به گالری طلای سید اعلام شود و تصاویر و مستندات لازم ارائه گردد. مسئولیت صحت و سلامت محصول تا زمان تحویل به مشتری بر عهده گالری طلای سید است.
۹. شرایط تعویض محصولات
گالری طلای سید امکان مرجوعی و استرداد وجه محصولات را ندارد و صرفاً در شرایط تعیینشده، امکان تعویض محصول فراهم است. درخواست تعویض باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود. تعویض صرفاً در صورتی قابل بررسی است که:
- محصول استفاده نشده باشد.
- محصول دچار آسیب، خطوخش، تغییر یا دستکاری نشده باشد.
- بستهبندی و متعلقات محصول سالم و کامل باشد.
- فاکتور یا اطلاعات قابل استناد خرید ارائه شود.
- شرایط تعویض توسط گالری طلای سید تأیید شود.
۹-۱. عدم استرداد وجه
وجه پرداختی بابت محصول پس از خرید به درخواست مشتری مسترد نمیشود. در صورت احراز شرایط تعویض، مشتری میتواند محصول واجد شرایط دیگری را مطابق ضوابط گالری طلای سید انتخاب نماید. در صورت انتخاب محصول با ارزش بالاتر، پرداخت مابهالتفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. خدمات پس از فروش
گالری طلای سید در حال حاضر خدمات تعمیرات طلا و جواهرات ارائه نمیدهد. آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، تماس با مواد شیمیایی، تغییرات فیزیکی، دستکاری یا استفاده خارج از شرایط متعارف، مشمول تعویض نخواهد بود.
۱۱. اصالت و مشخصات محصولات
گالری طلای سید متعهد است محصولات را مطابق مشخصات اعلامشده در وبسایت و اطلاعات ارائهشده هنگام خرید عرضه نماید. مشخصاتی از جمله وزن، عیار، ابعاد، نوع سنگ و سایر ویژگیها، حسب مورد در صفحه محصول یا فاکتور خرید درج یا اعلام میشود.
۱۴. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
گالری طلای سید حفظ حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات آنان را مورد توجه قرار میدهد. اطلاعات مشتریان صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، ارتباط با مشتری، امور مالی و انجام تعهدات قانونی استفاده خواهد شد. اطلاعات کاربران به اشخاص غیرمجاز فروخته یا واگذار نخواهد شد و تنها در موارد قانونی یا برای ارائه ضروری خدمات توسط ارائهدهندگان خدمات مجاز در اختیار اشخاص مربوط قرار خواهد گرفت.
۱۵. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، تصاویر، ویدئوها، طراحیها، متنها، توضیحات محصولات و سایر محتوای اختصاصی وبسایت متعلق به گالری طلای سید یا صاحبان قانونی آنهاست. هرگونه کپی، بازنشر، تغییر، توزیع یا بهرهبرداری تجاری بدون مجوز ممنوع است.
۱۶. امنیت و استفاده صحیح از وبسایت
کاربران موظفاند از وبسایت صرفاً برای اهداف قانونی استفاده کنند. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در عملکرد سایت، دستکاری اطلاعات، سوءاستفاده از فرآیند پرداخت یا سایر اقدامات غیرقانونی ممنوع است.
۱۷. شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند اختلال شبکه بانکی، قطعی اینترنت، مشکلات شرکت حملونقل، حوادث غیرمترقبه، محدودیتهای قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل مجموعه، ممکن است در ارائه خدمات یا ارسال سفارش تأخیر ایجاد شود. گالری طلای سید در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد در سریعترین زمان ممکن نسبت به رفع مشکل یا اطلاعرسانی اقدام نماید.
۱۸. تغییر قوانین
گالری طلای سید میتواند در صورت نیاز قوانین و مقررات را بهروزرسانی نماید. نسخه جدید از تاریخ اعلامشده در وبسایت قابل اجرا خواهد بود و تغییر قوانین، نافی تعهدات ایجادشده در سفارشهای قطعی پیشین نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۹. حذف حساب کاربری
کاربر میتواند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی ثبت نماید. اطلاعاتی که نگهداری آنها به موجب قوانین، مقررات یا الزامات مالی ضروری باشد، ممکن است برای مدت مقرر قانونی نگهداری شوند.
۲۰. مسئولیتهای مشتری
مشتری مسئول موارد زیر است:
- ارائه اطلاعات صحیح و بهروز
- حفظ اطلاعات حساب کاربری
- بررسی مشخصات محصول پیش از خرید
- پرداخت صحیح و کامل
- ارائه آدرس و اطلاعات تماس صحیح
- رعایت شرایط نگهداری و استفاده از محصول
- اعلام سریع مشکلات سفارش یا محصول
- استفاده قانونی از خدمات وبسایت
۲۱. مسئولیتهای گالری طلای سید
گالری طلای سید متعهد است:
- محصولات را مطابق مشخصات اعلامشده عرضه نماید.
- اطلاعات قیمت و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه کند.
- سفارشهای تأییدشده را مطابق شرایط اعلامشده پردازش و ارسال نماید.
- اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین حفظ نماید.
- درخواستها و مشکلات مشتریان را از طریق کانالهای رسمی بررسی نماید.
۲۲. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره حلوفصل نمایند. در صورت عدم حل اختلاف، موضوع از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۲۳. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات گالری طلای سید است.