آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
خیر. مرجوعی و استرداد وجه انجام نمیشود.
آیا امکان تعویض وجود دارد؟
بله، درخواست تعویض حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش و در صورت رعایت شرایط تعویض قابل بررسی است.
آیا تعمیرات انجام میدهید؟
خیر. گالری طلای سید در حال حاضر خدمات تعمیرات طلا و جواهرات ارائه نمیدهد.
اگر محصول هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید. آسیبهای ناشی از حملونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری اعلام شوند.
آیا برای خرید از گالری طلای سید حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بله. برای نهایی کردن خرید و ثبت سفارش، لازم است وارد حساب کاربری خود شوید. اگر قبلاً حساب کاربری نداشته باشید، میتوانید در هنگام ثبت سفارش با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری، میتوانید اطلاعات قابل ویرایش خود را از بخش اطلاعات کاربری بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنید. در صورت تغییر برخی اطلاعات هویتی یا اطلاعاتی که برای ثبت سفارش و احراز هویت مورد استفاده قرار میگیرند، ممکن است بررسی یا تأیید مجدد اطلاعات ضروری باشد.
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده باشم چه کار کنم؟
در صفحه ورود، گزینه بازیابی رمز عبور را انتخاب کرده و مراحل اعلامشده را انجام دهید. اطلاعات یا لینک مورد نیاز برای بازیابی دسترسی به حساب کاربری، از طریق اطلاعات تماس ثبتشده برای شما ارسال خواهد شد. در صورتی که پیام بازیابی را دریافت نکردید، پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را نیز بررسی کنید.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشها» میتوانید سوابق سفارشها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام چگونه مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین ممکن است وضعیت سفارش و مراحل پردازش آن از طریق پیامک یا ایمیل به شماره تلفن همراه یا نشانی ایمیل ثبتشده اطلاعرسانی شود.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با گالری طلای سید تماس بگیرم؟
خیر. پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند پردازش میشود و وضعیت آن از طریق حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد. در صورت نیاز به بررسی یا اطلاعات تکمیلی، کارشناسان سیدگلد با شما تماس خواهند گرفت.
آیا میتوانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر یا لغو کنم؟
تا پیش از نهایی کردن سفارش، میتوانید اقلام موجود در سبد خرید را حذف یا ویرایش کنید. پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، امکان تغییر یا لغو سفارش ممکن است وجود نداشته باشد و تابع وضعیت سفارش، نوع محصول و شرایط فروش باشد. در صورت نیاز به پیگیری، میتوانید در اسرع وقت با پشتیبانی گالری طلای سید تماس بگیرید.
آیا از روشهای دیگری هم میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله. علاوه بر ثبت سفارش آنلاین، در صورت فعال بودن خدمات مربوطه میتوانید از طریق مراجعه حضوری، شبکههای اجتماعی و راههای ارتباطی رسمی گالری طلای سید برای انتخاب و خرید محصول اقدام کنید. نحوه ثبت سفارش و پرداخت در هر روش مطابق شرایط اعلامشده توسط سیدگلد خواهد بود.
ساعات پاسخگویی گالری طلای سید چگونه است؟
برای طرح سوالات و دریافت راهنمایی میتوانید در ساعات کاری مجموعه با شمارههای اعلامشده در بخش تماس با ما ارتباط برقرار کنید.
ساعات پاسخگویی تلفنی: 9 تا 20
آیا گالری طلای سید در تهران یا سایر شهرها شعبه یا نمایندگی دارد؟
اطلاعات مربوط به شعب، نمایندگیها و نقاط ارائه خدمات گالری طلای سید در بخش مربوطه در سایت اعلام میشود و ممکن است با توجه به توسعه فعالیت مجموعه تغییر کند.
آیا تعداد خرید از یک محصول محدودیت دارد؟
در صورتی که محصول مورد نظر موجود باشد، محدودیتی از نظر تعداد خرید وجود ندارد؛ با این حال گالری طلای سید میتواند در شرایط خاص و با توجه به موجودی یا شرایط تأمین محصول، محدودیتهایی برای تعداد خرید اعمال کند.
آیا قیمت محصولات در سایت گالری طلای سید بهروز است؟
قیمت محصولات قابل تغییر است و قیمت نهایی هر محصول در زمان ثبت سفارش و مطابق شرایط اعلامشده در سایت محاسبه میشود. با توجه به نوسانات قیمت طلا، پیش از نهایی کردن سفارش، مبلغ و مشخصات محصول را بررسی کنید.
چگونه میتوانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت سفارش از روشهای اعلامشده توسط سیدگلد انجام میشود. در حال حاضر امکان پرداخت از طریق:
- درگاه پرداخت اینترنتی
- واریز به شماره کارت یا شماره شبای اعلامشده توسط سیدگلد
وجود دارد.
در صورت انتخاب روش واریز بانکی، ثبت یا ارسال اطلاعات پرداخت مطابق دستورالعمل اعلامشده در سایت ضروری است. پرداخت نقدی هنگام تحویل سفارش در محل، در حال حاضر جزو روشهای پرداخت گالری طلای سید نیست.
آیا پرداخت اینترنتی در سایت گالری طلای سید امن است؟
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام میشود و اطلاعات محرمانه کارت بانکی شما در اختیار سیدگلد قرار نمیگیرد. برای افزایش امنیت، هنگام پرداخت حتماً از معتبر بودن صفحه پرداخت و وجود پروتکل امن HTTPS اطمینان حاصل کنید و اطلاعات کارت خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد نمایید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شود؟
بله، در برخی موارد ممکن است به دلیل اختلال در ارتباط با شبکه بانکی، پرداخت ناموفق اعلام شود اما مبلغ موقتاً از حساب شما کسر شود. در چنین شرایطی ابتدا وضعیت سفارش و حساب بانکی خود را بررسی کنید. معمولاً مبلغ کسرشده در صورت ناموفق بودن تراکنش، مطابق فرآیند شبکه بانکی به حساب شما بازگردانده میشود. در صورتی که مبلغ در بازه زمانی اعلامشده توسط بانک به حساب شما بازنگشت، موضوع را از طریق بانک صادرکننده کارت یا بانک عامل پیگیری کنید.
سفارش من پس از ثبت چه زمانی به دستم میرسد؟
تهران :
سفارشهای شهر تهران از طریق پیک ارسال میشوند و زمان تحویل بر اساس بازه زمانی انتخابشده هنگام ثبت سفارش و شرایط ارسال هماهنگ خواهد شد.
شهرستان :
سفارشهای سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حملونقل، تابع فرآیند و زمانبندی شرکت پست است.
سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟
- تهران: از طریق پیک
- سایر شهرهای ایران: از طریق پست پیشتاز
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم؟
برای سفارشهای تهران، در صورت فعال بودن گزینه انتخاب زمان تحویل، مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش بازه زمانی مورد نظر خود را انتخاب کند. امکان تحویل در زمان انتخابی، مشروط به شرایط ارسال و تأیید سیدگلد است.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارشهای تهران، بسته به محدوده و شرایط ارسال، ممکن است رایگان یا بر عهده مشتری باشد. ارسال سفارشهای شهرستان از طریق پست پیشتاز انجام میشود و شرایط هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش وجود دارد؟
بستهبندی محصولات گالری طلای سید با جعبه و بستهبندی مناسب انجام میشود.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از گالری طلای سید خرید کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش میتوانید اطلاعات و نشانی تحویلگیرنده را وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده برای تحویل سفارش بر عهده ثبتکننده سفارش است.
سفارشهای شهرستان چه زمانی تحویل پست میشوند؟
پس از تکمیل فرآیند پردازش و آمادهسازی سفارش، مرسوله به پست تحویل داده میشود. زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است با توجه به نوع محصول، زمان ثبت سفارش، تعطیلات رسمی و شرایط مجموعه متفاوت باشد.
آیا میتوانم سفارش اینترنتی خود را حضوری تحویل بگیرم؟
تحویل حضوری سفارشهای اینترنتی تابع شرایط و امکانات اعلامشده توسط گالری طلای سید است. در صورتی که امکان تحویل حضوری برای یک سفارش فعال باشد، این گزینه هنگام ثبت سفارش یا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟
بله. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست و ثبت آن در سامانه مربوطه، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت و میتوانید از طریق سامانه رهگیری شرکت پست، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
ارسال پیک تهران در چه محدودهای انجام میشود؟
ارسال با پیک در تمام نقاط تهران انجام میشود. محدوده دقیق ارسال ممکن است بر اساس شرایط پیک و آدرس مقصد متفاوت باشد و هنگام ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
آیا پست پیشتاز تمام شهرهای ایران را پوشش میدهد؟
ارسال سفارشهای شهرستان از طریق شبکه پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و مقصدهای قابل ارسال مطابق پوشش شبکه پستی و شرایط شرکت پست تعیین میشوند.
اگر خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور همراه بسته ارسال میشود؟
در صورت درخواست خریدار، امکان عدم قرار دادن فاکتور در بسته ارسالی برای تحویلگیرنده وجود دارد.
اگر محصولی که خریداری کردهام دارای ایراد یا آسیب باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیب یا مغایرت در محصول، پیش از هرگونه استفاده با پشتیبانی گالری طلای سید تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. موضوع پس از بررسی و کارشناسی توسط مجموعه تعیین تکلیف خواهد شد.
آیا امکان مرجوع کردن محصول و دریافت وجه وجود دارد؟
خیر. مطابق شرایط فروش گالری طلای سید ، امکان استرداد وجه و بازگرداندن کالا با هدف دریافت وجه وجود ندارد. در صورت وجود شرایط لازم، مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش درخواست تعویض خود را ثبت کند. شرایط تعویض، نوع محصول و وضعیت کالا مطابق قوانین و شرایط فروش سیدگلد بررسی خواهد شد.
آیا گالری طلای سید خدمات تعمیرات طلا ارائه میدهد؟
خدمات تعمیرات بهصورت عمومی توسط گالری طلای سید ارائه نمیشود. در صورتی که محصول خریداریشده دارای ایراد یا مغایرت باشد، موضوع باید از طریق پشتیبانی و در چارچوب شرایط تعویض و خدمات مجموعه پیگیری شود.
چگونه از مناسب بودن سایز انگشتر یا دستبند مطمئن شوم؟
پیش از خرید میتوانید از بخش راهنمای سایزبندی در سایت استفاده کنید. در این بخش روشهای اندازهگیری سایز انگشتر، دستبند و سایر زیورآلات توضیح داده شده است. توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، سایز مورد نظر خود را با دقت اندازهگیری و انتخاب کنید. در صورت تردید، کارشناسان سیدگلد میتوانند در انتخاب سایز به شما کمک کنند.
چگونه از مناسب بودن سایز انگشتر یا دستبند مطمئن شوم؟
پیش از خرید میتوانید از بخش راهنمای سایزبندی در سایت استفاده کنید. در این بخش روشهای اندازهگیری سایز انگشتر، دستبند و سایر زیورآلات توضیح داده شده است. توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، سایز مورد نظر خود را با دقت اندازهگیری و انتخاب کنید. در صورت تردید، کارشناسان سیدگلد میتوانند در انتخاب سایز به شما کمک کنند.