۱. مراحل ثبت سفارش
– انتخاب محصول
مشتریان میتوانند با مراجعه به دستهبندیهای مختلف محصولات، کالای مورد نظر خود را انتخاب کنند. برای مشاهده اطلاعات کاملتر، مشخصات و ویژگیهای محصول، میتوانید وارد صفحه اختصاصی هر محصول شوید. پیش از ثبت سفارش، توصیه میشود اطلاعات محصول، از جمله مدل، وزن، سایز، ویژگیها و قیمت را با دقت بررسی نمایید.
– افزودن محصول به سبد خرید
پس از انتخاب محصول و ویژگیهای مورد نظر، گزینه «افزودن به سبد خرید» را انتخاب کنید. پس از انتخاب تمام محصولات مورد نظر، وارد سبد خرید شده و اقلام انتخابی، مشخصات و مبلغ سفارش را بررسی نمایید. مدت اعتبار سبد خرید ۱۵ دقیقه است و پس از پایان این مدت ممکن است اقلام موجود در سبد حذف شده و نیاز به ثبت مجدد سفارش باشد. قرار گرفتن محصول در سبد خرید به منزله ثبت قطعی سفارش یا تثبیت قیمت محصول نیست.
– ورود اطلاعات و تکمیل سفارش
برای ثبت و پردازش سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله موارد زیر باید بهصورت صحیح و کامل وارد شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نشانی دقیق
- کد پستی
- نشانی ایمیل، در صورت نیاز
- مشخصات تحویلگیرنده در صورت ارسال برای شخص دیگر
مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات واردشده بر عهده خریدار است. پس از بررسی اطلاعات و تأیید نهایی، سفارش ثبت شده و وارد فرآیند پرداخت و پردازش خواهد شد.
۲. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش باید پیش از ارسال محصول بهطور کامل انجام و توسط گالری طلای سید تأیید شود.
– پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
در صورت فعال بودن درگاه پرداخت، مشتری میتواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نماید. اطلاعات محرمانه کارت بانکی در اختیار گالری طلای سید قرار نمیگیرد و فرآیند پرداخت از طریق درگاه مربوطه انجام میشود.
– پرداخت از طریق واریز بانکی
در صورت انتخاب این روش، مشتری میتواند مبلغ سفارش را به شماره کارت یا شماره شبای اعلامشده توسط گالری طلای سید واریز نماید. پس از انجام واریز، مشتری موظف است اطلاعات پرداخت یا شماره پیگیری تراکنش را مطابق دستورالعمل اعلامشده در اختیار گالری طلای سید قرار دهد. در صورت درخواست مجموعه، تصویر رسید پرداخت نیز میتواند از طریق روش ارتباطی اعلامشده ارسال شود. صرف انجام واریز به منزله تأیید نهایی سفارش نیست و سفارش پس از بررسی و تأیید پرداخت توسط سیدگلد قطعی خواهد شد.
۳. ثبت سفارش از طریق شبکههای اجتماعی
در صورت فعال بودن امکان فروش از طریق شبکههای اجتماعی، مشتریان میتوانند برای دریافت اطلاعات محصول، مشاوره و ثبت سفارش از طریق اینستاگرام، تلگرام و پیامرسان بله با گالری طلای سید در ارتباط باشند. اطلاعات سفارش توسط تیم پشتیبانی دریافت و بررسی میشود و نحوه پرداخت و ارسال مطابق شرایط اعلامشده توسط سیدگلد خواهد بود. مشتریان باید توجه داشته باشند که اطلاعات پرداخت و مشخصات شخصی خود را فقط از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده توسط گالری طلای سید ارسال نمایند.
۴. تأیید و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و دریافت اطلاعات پرداخت، اطلاعات سفارش و پرداخت توسط گالری طلای سید بررسی میشود. پس از تأیید سفارش و پرداخت:
- سفارش وارد فرآیند آمادهسازی میشود.
- محصول مطابق مشخصات ثبتشده آماده ارسال خواهد شد.
- سفارش مطابق شرایط ارسال سیدگلد برای مشتری ارسال میشود.
- در صورت نیاز، وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک، ایمیل یا راههای ارتباطی اعلامشده اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش یا پرداخت، ممکن است پردازش سفارش تا زمان رفع مغایرت متوقف شود.
۵. شرایط و قوانین پرداخت
- پرداخت کامل سفارش باید پیش از ارسال محصول انجام شود.
- در صورت عدم پرداخت در مهلت تعیینشده، سفارش ممکن است لغو شود.
- قرار گرفتن محصول در سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا یا تثبیت قیمت آن نیست.
- در صورت پرداخت از طریق واریز بانکی، تأیید سفارش منوط به بررسی و تأیید مبلغ و اطلاعات پرداخت توسط سیدگلد است.
- در صورت مغایرت مبلغ پرداختی با مبلغ سفارش، فرآیند پردازش سفارش تا زمان تعیین تکلیف ادامه نخواهد یافت.
- مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را بهصورت صحیح و مطابق دستورالعمل سیدگلد ثبت یا ارسال نماید.
۶. قیمت و نهایی شدن سفارش
با توجه به نوسانات قیمت طلا، قیمت محصولات ممکن است تغییر کند. قیمت نهایی محصول، مبلغی است که در زمان نهایی شدن سفارش و پرداخت، مطابق شرایط اعلامشده در سامانه محاسبه و تأیید میشود. به همین دلیل، مشتری باید پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش را بررسی نماید.
۷. لغو یا تغییر سفارش
تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان حذف یا ویرایش محصولات از سبد خرید وجود دارد. پس از نهایی شدن سفارش و تأیید پرداخت، امکان تغییر یا لغو سفارش ممکن است وجود نداشته باشد و تابع وضعیت سفارش، نوع محصول و شرایط فروش گالری طلای سید خواهد بود. در صورت نیاز به پیگیری، مشتری باید در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرد.
۸. عدم امکان مرجوعی و شرایط تعویض
محصولات گالری طلای سید قابل مرجوعی و استرداد وجه نیستند. در صورت وجود شرایط مقرر، صرفاً امکان تعویض کالا مطابق سیاست تعویض سیدگلد وجود خواهد داشت. درخواست تعویض باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق راههای ارتباطی رسمی مجموعه ثبت شود و کالا پس از بررسی و تأیید سیدگلد، در صورت احراز شرایط، قابل تعویض خواهد بود. شرایط کامل تعویض در بخش «سیاست عدم مرجوعی و شرایط تعویض» درج شده است.
۹. پشتیبانی و ارتباط با گالری طلای سید
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام درباره انتخاب محصول، ثبت سفارش، پرداخت یا ارسال، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی گالری طلای سید با کارشناسان مجموعه در ارتباط باشید.
نشانی پشتیبانی:
بزرگراه نواب صفوی، خیابان نوری، کوچه رستگار، تقاطع مشگینآبادی، پلاک ۲۰، واحد ۲
کد پستی:
۱۳۶۵۶۱۳۳۶۷
شمارههای تماس:
۵۵۶۴۲۵۹۱ – ۵۵۶۴۹۱۰۰ – ۵۵۶۵۱۹۸۲
تلگرام و واتساپ:
۰۹۱۹۴۷۴۰۳۰۹
پست الکترونیکی:
seyedgold.7a@gmail.com
گالری طلای سید تلاش میکند فرآیند انتخاب، ثبت سفارش و پرداخت را بهصورت شفاف، ساده و مطمئن در اختیار مشتریان قرار دهد. توصیه میشود پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، مبلغ سفارش، اطلاعات ارسال و شرایط خرید را با دقت بررسی نمایید.